今天上午（24日），家住南京江宁某小区的罗女士打电话称：“昨天中午12时30分左右，我家阳台上的洗衣机在洗衣服时自燃，最终烧成了焦炭。 ” 目前，洗衣机起火原因正在当地消防部门调查中。
视频：罗女士提供
据罗女士介绍，事发时，我们一家人正在楼下吃饭，突然听到楼上传来“砰”的一声。 老爷子比较小心，立即上楼查看。 一进门，他就闻到了一股烧焦的味道。 当他来到露台时，看到洗衣机表面着火了，火焰从塑钢门的缝隙中渗透进来。
这时，老人赶紧叫我和家里的老太太把沙子倒掉，切断电源，给机器浇水。 几分钟后，洗衣机表面的明火慢慢熄灭。 采访中，小编发现，罗女士家中被烧毁的洗衣机是2013年12月28日在苏宁南京淮海路店购买的，她提供的购买发票显示，小天鹅洗衣机的型号为TG70-1411LPD售价3998元。
当天下午，罗女士按照洗衣机顶部张贴的纸质提示进行操作：如果机器出现故障，请拨打小天鹅洗衣机24小时服务热线：4008228228。
随后，他们指派第三方售后服务商江宁金扳手的李先生出面解决此事。 一直等到天黑才去罗女士家。 看到洗衣机起火现场后，他否认洗衣机自燃引起，并要求罗女士拨打119进行调查。 李先生还表示，最坏的情况下，按照法院的判决，他也得承担责任。
目前，罗女士家露台门的玻璃大部分破损。 露台也很黑，厂家也没有安排人打扫。 据悉，早在2016年5月，这台被烧毁的洗衣机就出现了无法烘干衣服的问题。 向厂家报修后，售后人员上门清理洗衣机杂物口，一切恢复正常。
今天中午，受厂家委托的第三方售后维修公司的李先生再次来到罗女士家中。 他说昨晚拍的照片不清楚，他又用手机拍了一张被烧毁的洗衣机的照片。 临行前，他让罗女士将造成的损失列一份清单并写在纸上给他。
对此，罗女士认为：“目前，我们家最迫切的需求是：1.密封天井门漏风，2.清理火灾现场，为新的洗衣机柜和洗衣机留出空间。”安装。” 对于这样的售后需求，他让我写下来，说很满意，一劳永逸地解决了。 他们不可能一次又一次地来应对。
罗女士表示，厂家拒绝承担售后后续责任，着实让我们失望至极。 我们对小天鹅这个知名品牌也非常失望！ 我们将持续关注此事进展！
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