申女士的洗衣机在延保期内出现故障，她联系厂家维修时，却被告知需要支付维修费用。申女士质疑道：“我购买了额外的一年延保服务，应该还在延保期内，为什么厂家不提供免费维修？”调查显示，申女士实际上购买的是商家的延保服务，而非厂家的原厂延保。这导致当她需要维修时，她找错了对象。
市场上的家电延保服务种类繁多，有些是全方位的三到六年的全包换新，一些则是十年的全面保障。不同类型的延保服务其价格和内容也有所差异。在选择家庭电器时，不仅要考虑是否购买额外的质量保证，还要明确自己所选购的“保护”到底是什么，以及它涵盖哪些内容和责任。
消费者协会提醒，当消费者面对销售人员推销各种售后保障时，要仔细阅读合同条款，不可轻信或盲目相信。特别是在涉及到性价比较高且寿命较长的大型家电产品，如冰箱、电视机、空调等时，更应小心翼翼，以免因误解而失去自己的合法权益。
