随着空调销售旺季的到来，空调业的竞争模式正悄悄发生变化，以前的以价格为矛头的竞争开始向售后服务延伸。格力、美的年初就率先提出，从今年起所有家用空调的免费包修期由以前的2～3年延长至6年。随后，志高空调启动“空调终身无忧工程”：除压缩机免费保修6年以外，其余零部件均可在10年内免费更换。科龙、海尔等厂家亦跟进推出优惠服务活动，针对某些特定客户承诺整机10年保修或压缩机8年保修。这些厂家大幅度延长空调包修期，使原来国内各空调厂家产品包修期相近的格局产生了巨大的变化。 格力、美的等空调厂家大幅延长产品包修期以及对此进行大面积传播，使消费者对空调产品的免费包修期的关注度大增；由于包修期的差异，也给其他厂家带来了巨大的压力，使所有的空调业同行都面临这样的选择：是否应该跟进调整空调免费包修服务？ 为了弄清楚空调厂家延长包修期有否必要，我根据某知名空调厂家最近4年的维修费用数据，假定它跟进格力、美的的做法，即将原来所承诺的“整机包修3年、主要部件包修4年、压缩机包修6年”调整为“整机、主要部件和压缩机全都包修6年”，对由此所增加的维修费、配件费等进行了分析。结果显示，由于产品免费保修期的延长，该空调厂家将要背上一笔额外的、沉重的费用负担。在行业利润已经稀薄、经营举步维艰的情况下，空调厂家如果盲目延长产品的包修期，将可能上演“一根稻草压死骆驼”的悲剧。 1、维修费用增长预测： 根据该空调厂家最近4年的维修成本数据可以看出，其每年花在整机项目的维修费用，摊到总销量上是每套1.13元；花在主要部件的中修费用，摊到总销量上为每套3.62元；花在到主要部件大修的项目（不含压缩机项目）的费用，摊到总销量上为每套1.91元。据此我们可以算出，如果该厂家每年销售空调200万套，那么从第四年开始，它就要增加以下维修费用（注：调整包修期后，该空调厂家的整机的包修期相当于比以前延长了3年，主要部件则延长了2年，压缩机的包修期没有变化）： 2008年（第四年）：1.13×200=226（万元） 2009年（第五年）：（1.13+3.62+1.91）×200+1.13×200=1558（万元） 2010年（第六年）：（1.13+3.62+1.91）×（200+200）+1.13×200=2890（万元） 以上3项合计：226+1558+2890=4674（万元） 即按6年的包修承诺，该厂家将额外多付出4674万元维修费。 2、配件费用增长的预测： 由该厂家以往配件消耗的数据可知，其每年花在整机项目的维修费用，摊到总销量上为每套0.49元，花在主要部件的维修费用，摊到总销量上为每套2.31元，因此，从第四年开始，它所要增加的配件费用是： 2008年（第四年）：0.49×200=98（万元） 2009年（第五年）：（0.49+2.31）×200+0.49×200=658（万元） 2010年（第六年）：（0.49+2.31）×400+0.49×200=1218（万元） 以上3项合计：98+658+1218=1974（万元） 即按6年的包修承诺，将要额外付出1974万元的配件费用。 根据上述分析可知，作为一家每年销售空调200万套的厂家，如果跟进格力、美的做法，将空调的售后免费保修期延长至6年，那么从2008年开始到2010年的“三包”有效时间内，它将在售后服务上额外增加支出4674万元维修费、1974万元配件费，二者合计6648万元，这还不包括额外增加的配件发运费、仓储费和因为承诺导致的退换机量增长而带来的费用增长。
