新产品新服务新营销 日前，海尔中央空调北京核心客户高峰论坛在北京京瑞大酒店召开，来自北京地区近300名海尔中央空调的核心客户参加了此次盛会。据了解，此次海尔中央空调高峰论坛的主题是“新产品、新服务、新营销”，这意味着海尔中央空调又开始了一个新的起点，而“做世界中央空调大王”成为海尔中央空调的新目标。 在此次会上，海尔中央空调负责人首先向客户介绍了海尔在新市场形势下的市场思路，并确立了“做世界中央空调大王”这一新的发展目标，只有所有的客户与海尔同心共赢、携手并进，这一目标才能最终实现。 其次该负责人详细介绍了海尔中央空调的产品研发策略，不仅在产品品质上精益求精，更加注重对满足用户需求的差异化产品的研发。在产品品质上，海尔中央空调建立全新的国际环境实验室，可根据产品在现实中的使用环境实现模拟运转，使产品尚未出厂就已经过“千锤百炼”。在新品研发方面，海尔中央空调把研发重点放在了“节能、健康”行业发展的两大主题上，向客户介绍了最新的第五代中央空调产品。该产品完全还原了中央空调的“本来面目”，集“温度、湿度、洁净度”三度调节于一身，将中央空调的健康品质发挥得淋漓尽致。海尔第五代家庭中央空调最大的特点，是具备“全空气品质”的特质，在不开窗的情况下实现全面换新风，让消费者在享受中央空调带来的凉爽之外，更保证室内空气的健康与自然。该产品拥有的杀菌酶、负离子等健康功能更让人们远离“装修污染”，随时享受到健康清新的空气。在会议现场，该款产品受到了客户的普遍称赞，很多客户表示将把这款产品作为2005—2006年的主推产品来经营。短短一下午的时间，第五代中央空调的现场签约额已突破亿元。 最后该负责人向客户汇报了海尔在服务方面推出的“五段全程标准服务”新模式。众所周知，中央空调历来有“三分生产，七分安装”之说，消费者一直对中央空调业的服务颇有微词，因为安装、维护等服务环节引发的用户投诉往往占据整个行业投诉量之首。同普通的家电产品服务不同，中央空调业的服务已上升到“工业服务”范畴。其服务是一个整体系统，必须从采购、安装、设计、监理、维护保养等各个方面全面推进。而目前，各厂家服务水平的良莠不齐，导致用户使用问题已成为整个行业的发展瓶颈。海尔推出“五段全程标准”服务模式，必将对中央空调市场的规范化推波助澜。 据了解，海尔中央空调推出的“五段全程标准服务”新模式，完全是针对目前行业中存在的中央空调安装过程不规范而推出的，该模式将在售前、售中、售后整个系统为用户提供“一站到位”的服务，让用户免去后顾之忧。 在采购环节，由海尔中央空调销售工程师专门负责，其目标是“消费透明化”。在安装材料上，海尔实行“透明服务”，将所有的安装材料及费用列成清单，让用户明明白白消费。
