戴女士家厨房的西子德贝电热水器漏水了，厨房的柜子、客厅的地板全都遭殃。“厂商联系不上，也不知道找谁维修，只能自己先清理一下，要不然这个家就住不下去了。”戴女士无奈地说。 厂商一直没有答复 戴女士家的电器基本上是海尔的，所以她误以为这个热水器也是海尔的，拿起电话就拨了海尔的维修电话。当天晚上6时15分左右，海尔维修人员上门了。打开柜子一看：“这不是我们的产品，是西子德贝的。”不过他们还是帮忙免费检查了一下，是内胆破了。晚上6时半左右，戴女士找到西子德贝的维修电话，拨过去却一直没有人接听。第二天早上8时15分，戴女士再次拨打维修电话，工作人员表示会将这一情况向上级汇报。“但是我一整天都没有得到答复，也没有人上门来检查，我的地板总不能一直这么搁着吧，光秃秃的只剩下地笼，进进出出很不方便。”戴女士懊恼地说。第三天，戴女士又拨打维修电话。“工作人员说双休日领导不上班的。再打过去就没有人接电话了，维修部门怎么会没人值班呢？当初我觉得这个产品是杭州生产的，以后坏了修修也方便，谁知道还不如外地产品呢！海尔打了电话马上就过来维修了，这都拖了几天了！”戴女士说着情绪激动起来。戴女士提供的西子德贝的《售后服务条款》上写着：热水器内胆三年包换，八年保修。“我是2003年买的，现在还在保修范围之内啊！”记者一直试图与西子德贝公司联系，无奈一直联系不上。“看来只能等到他们领导上班了！”戴女士苦笑着说。
