【PConline 杂谈】2018年家电消费市场刚需向个性化、高端品质消费靠拢的特征愈发明显。正当大多数家电厂商在积极摸索如何在保证自家产品质量过硬的基础上，谋求跟上时代发展的经营之道时，我们发现，有不少老品牌家电企业经历起起落落多番挣扎后仍无奈被市场边缘化。其中，就有在家电冰箱行业发展了三十多年的新飞电器。

据悉，新飞电器经历了三次停产三次注资后，已于今年2月恢复生产。那么新飞电器如今的经营现状如何呢？我们发现，相比于停产期间，复产近两个月的新飞电器官网和家电产业园已经有了新的一番景象。

恢复生产后的新飞电器官网

恢复生产后的新飞家电产业园

停产期间的新飞家电产业园

另外，我们也从新飞天猫官方旗舰店看到，线上店铺已经恢复了运营，客服人员也在正常上班。在官方旗舰店上新飞推出了除味系列、彩晶系列、智能系列、小户型系列冰箱。恢复生产后的新飞冰箱无论从产品类型和产品技术上都较之前有了新的尝试，如新飞风冷无霜智能冰箱，手机和阿里小智相结合的阿里云智能控制冰箱，我们很高兴看到新飞正在积极的探索。

在价格策略上，新飞冰箱采取了薄利多销的模式，在同性能价位的冰箱上，尽可能以接近成本价的价格出售。但也许是新飞电器多番“事故”之后，消费者对它的信心仍不足，导致新飞冰箱的销售量仍处在一个“尴尬”的阶段，平均月销售量在个位数上。

在营销手段上，截止至目前，我们仍未看到新飞除了促销降价外的其他营销活动，但新飞复产后似乎与经销商的关系处理上有所疏忽了，并且售后服务体系还没彻底恢复运转。近日，我们看到一则投诉消息，投诉内容来自新飞冰箱的经销商，投诉内容如下：

投诉主题：新飞冰箱坏了售后不上门

投诉内容：我是新飞冰箱的经销商（棋梓杉山TCL专卖），顾客于2016年12月10号在我店购买一台型号为BCD221MGJ新飞冰箱，今年出现故障不制冷，客户自己已经多次联系新飞全国售后电话（4006098888），我也为客户多次打全国新飞冰箱售后服务电话，至今十余天，不见维修人员上门，或者沟通。

该投诉信息来源于运营商世界网，投诉详情请点击此链接：http://www.telworld.com.cn/show-list-17300.html

对刚刚恢复生产，销售渠道还在逐步完善的新飞电器来说，这则投诉消息难免让人有种情有可原又有点无可奈何的感觉。不得不让人感慨，新飞想再次在市场上站稳脚跟，还得抓紧时间，毕竟市场竞争如此激烈，留给新飞喘息的时间并不多。

2018年家电行业消费升级发展加快，企业与用户的距离越来越近，相比于以往通过经销分销的模式，家电厂商可以通过电商、线下直营店等形式面对面与用户接触。但经销商与厂家的关系仍旧是不容忽视的存在，企业与经销商实则唇齿相依，是鱼与水的关系。尤其是新飞电器复产后，想在短时间内产生收益，重组经销网络尤为重要。

目前，河南新飞电器有限公司是新加坡丰隆亚洲集团和中国航空工业集团合资组建的中外合资企业，在天猫旗舰店品牌故事里，新飞电器依旧定位为专注制冷的现代化白色家电制造企业，主要生产、经营和销售冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品。

但从此次新飞自家经销商投诉事件可以看出，新飞目前的状态整体布局不明，无论是产品、产业链、还是渠道、服务等还没缓过神来。同时新飞的市场竞争力、自主造血能力、品牌存在感也在市场竞争洪流中渐渐被吞噬掉。