申女士的洗衣机在延保期内出现故障，她联系厂家维修时，却被告知需要支付维修费用。申女士质疑道：“我购买了额外的一年延保服务，应该还在延保期内，为什么厂家不提供免费维修？”调查显示，申女士实际上购买的是商家的延保服务，而非厂家的原厂延保。这导致当她需要维修时，她找错了对象。
市场上的家电延保服务种类繁多，有些是由厂家提供，有些则是由商家推出的。尽管有些商家的延保服务也承诺在一定时间内提供免费或低成本的维修，但这通常并不包括所有部件，而且可能没有和官方三包（质量保证、更换、退货）一样高的保障。
消费者应谨慎选择哪种类型的延保，并仔细阅读合同条款。一旦有问题，他们必须知道自己可以去哪里寻求帮助。此外，还有许多消费者因为误解，将售后服务与质量保证混为一谈，这也是一个需要注意的问题。
