某位女士的洗衣机出现故障，她打电话给厂家，要求维修，但被告知由于已经超过了三年质保期，上门服务需要收费。然而，这台洗衣机是在2019年3月购买的，并且女士当时还额外购买了一年的延保服务，因此她认为在延保期内，应该享有免费维修。但是，调查发现，她购买的是商家的延保，而不是厂家的原厂延保。因此，厂家不提供免费维修。
此事件引起社会关注，有记者走访不同商店发现，大多数家电都有提供延保服务，但种类繁多，从全面保修到全换新，每种都有不同的价格和服务内容。消费者在选择延保时需注意区分是厂家还是商家的延保，以及具体的条款和条件，以免受到误导。
西安市消费者协会提醒消费者，在选购家电时，要仔细阅读合同并了解所选购的延保类型是否与自己需求相符。此外，还应注意确切了解哪些部件或整个产品受保护，以及在何种情况下能享受维修服务，以避免因错误理解而损失权益。
