某位女士的洗衣机出现故障，她打电话给厂家，要求维修，但被告知由于已经超过了三年质保期，上门服务需要收费。然而，这台洗衣机是在2019年3月购买的，并且女士当时还额外购买了一年的延保服务，因此她认为在延保期内，应该享有免费维修。但实际上，这份延保是由商家提供的，而不是小天鹅公司的原厂延保。
记者走访发现，大多数家电都提供不同类型的延保服务，从全面保修到全换新，再到免费换新，每种服务都有其特定的费用和时间限制。在苏宁易购北大街店，销售人员解释称，厂家的质保和商家的延保各自负责不同的问题，即使在质保期内，也可以选择支付额外费用购买第三方售后服务。
对于消费者的困惑，西安市消费者协会工作人员提醒说，不要将“三包”与延长混为一谈，因为两者之间存在差异。他们建议，在选购家电时，要仔细阅读合同条款，以确保存储自己的权益。此外，他们还指出，由于第三方售后的质量可能不如厂家直接维修，所以最好还是直接向厂家寻求解决方案。
