他在家里洗衣机坏了，打电话给厂家询问保修时，服务人员告诉他尽管他的洗衣机购买当年已经超过了三年的质保期，但由于他购买了额外的一年的延长保修服务，因此不需要为维修支付费用。他感到非常生气，因为他认为既然已经购买了延长保修，就应该在这个时间内享受到免费的维修服务。
记者了解到，他所购置的这台洗衣机是在2019年3月30日买的，根据厂家的说法，这台洗衣机确实已经超过了三年的质保期。然而，当时销售人员建议他购买了一份103元的“家安保”延长保修服务，说这样可以再次延长一年，即使是到今年3月也仍然在延长保修期间。然而，在2月联系厂家的时候，他发现自己并没有按照预期获得免费维修，而是被告知需要支付费用。
记者调查发现，这个“家安保”不是由小天鹅公司提供的原厂延长保修，而是一个商业化的产品和服务。在这种情况下，由于这是一个由第三方机构提供的售后保障计划，所以消费者可能不会得到与直接从制造商那里购买相同级别保障和质量保证。这就是为什么工作人员建议申女士去找商家协商解决问题。
此事件引起公众对家庭电器延长保险（Extended Warranty）服务的问题关注。市场上有各种各样的家庭电器都能找到这样的保护方案，从冰箱、电视到微波炉等，无一例外。大多数都是三年至六年之间，但也有极少数提供十年的保护。价格取决于商品价值，一般来说高价商品会收费几百元，而低价商品则只需几十元。
西安市消费者协会提醒消费者，在选择任何类型或形式的家庭电器延展保险之前，都应当仔细阅读合同条款，并了解所有相关细节，比如是否覆盖整体还是主要部件，以及责任如何界定以及具体服务内容。如果要考虑更好的售后保障，可以选择直接从制造商处获取，以确保持有一流技术支持和更可靠的事故响应系统。此外，还必须注意不要将这些扩展保险误解为补充或替代掉基本上的三个包装政策（即国家法律规定的一年质检合格、一年换货、一年无理由退换）。
