他在家里洗衣机坏了，打电话给厂家的客服人员时，被告知已经超过了三年质保期，需要支付维修费用。申女士感到不满，因为她购买了一年延保服务，并且认为应该在延保期内享受免费维修。他解释说，当初购买时，销售人员推荐购买延保服务，可以再增加一年保护。
记者调查发现，他的购物票据显示，在2019年3月30日购买了一项103元的“家安保”延保服务，这意味着他的洗衣机仍然在延保期内。在与客服的交谈中，小天鹅公司确实提供原厂延保服务，但申女士所购买的是商家的扩展性延长方案，而不是小天鹅公司提供的。
由于这种情况下，不得不向商家寻求帮助和解决问题。申女士表示，她买这个额外一年的保险是因为相信可以得到更好的维修支持，如果知道这只是一个由商店提供的额外保护，她可能不会花钱买它。
市场上有各种类型和种类繁多的家庭电器配件售后服务，一些产品包括冰箱、电视、空调等大型设备以及微波炉、小型电饭煲等小型设备。这些家庭电器通常都有三到六年的全能保证，而且有些商店还推出了十年保证。此外，还有一些低价的小型电子设备，比如几十元人民币即可获得五年的保证。
然而，有消费者指出，他们被误导地认为额外付费为他们提供了更多保障。这引发了关于如何选择合适售后保障计划的问题，以及是否值得投资。此外，由于第三方机构负责维修，因此质量标准可能会有所不同，从而导致一些消费者对此感到怀疑和不安。
