国庆节买的家电，一个月过去了竟还没拿到货。绍兴市区的王女士就遇到了这样的麻烦，询问经营者，居然答复还不能确定什么时候有货！随着家电卖场促销模式的不断更新，送货拖沓引发的维权纠纷也越来越多。昨天，越城工商分局、消保委有关人士提醒，针对类似纠纷的高发，消费者在选购家电过程中一定要明确违约责任。
今年10月3日，王女士在绍兴市区一家卖场全额付款2万元，买了2台电视机、一台冰箱、一台洗衣机等家电。即将结婚的王女士购买的这些家电本是用来做嫁妆的，当时约定一个月内送货。可一个月过去了，直到11月5日经营者还是没有给她送货。问商家什么时候有货，对方却说还不能确定。
这样不负责任的态度让王女士很生气。在她寻求工商部门协商解决后，对方最终给她送来了货，但其中有一台洗衣机存在外表面破损等外观瑕疵。王女士要求商家给予换货，但这“换货”也成了“遥遥无期”，对方表示，因无同规格同型号的库存而无法换货。
“近年来，像王女士类似的投诉时有发生，且数量不少。”昨天，越城工商分局、消保委有关人士说，近年来一些大型商场在销售各类家电时，普遍采取的是先收取消费者的全额预付款，然后再按双方约定择日送货安装的营销模式。在此过程中，部分商场将诚信经营的法律及商业伦理要求抛置一边，在未确定有否库存货物的情况下先行收取了消费者的全额预付款，进而轻易地违背双方关于送货安装的合同约定，给消费者正常的生活消费造成了一定影响，侵害了消费者的合法权益。
根据投诉情况反映，当经营者因一时无货，无法按时送货安装时，经营者一般同意消费者全额退回预付款。但由于双方在交易时一般没有约定违约责任，导致事后双方无法确定违约责任，经营者一般也不会同意承担一定的违约责任。
为此，调解人员提醒广大经营者，不要为了一时的生意而不顾诚信经营的法律及商业伦理要求。同时，作为消费者在付了大额预付款时，不要忘记与经营者约定明确的违约责任，一般可以考虑在标的额20%内确定违约责任，或者采用预付定金(标的额20%以内)的方式进行交易，一旦有一方违约，双方可依据《合同法》第一百一十五条的规定确定违约责任，从而有利于消费纠纷的快速解决。
