他在家里洗衣机坏了，打电话给厂家的客服人员时，被告知已经超过了三年质保期，需要支付维修费用。申女士感到不满，因为她购买了一年延保服务，并且当时销售人员告诉她，这样可以再延长一年。然而，原来申女士所购买的是商家提供的“家安保”延保服务，而不是小天鹅公司的原厂延保。
记者走访发现，大多数门店都有提供不同类型和时间长度的延保服务，从三到六年不等，有些甚至是十年。但实际上，消费者可能会被误导，以为这些都是由厂家提供的，而事实上，有些是由商家提供的第三方机构进行维修。
选择哪种类型的延保很重要，因为有些可能无法达到厂家的维修质量水平。西安市消费者协会工作人员提醒消费者，在选购延保服务时，一定要仔细阅读合同条款，了解具体内容和范围，以及在何种情况下能够享受补偿或免费更换。此外，不要将非原厂 延保服务与原厂三包混淆，因为它们之间存在差异。
