他在家里洗衣机坏了，打电话给厂家的客服人员时，被告知已经超过了三年质保期，需要支付维修费用。申女士感到不满，因为她购买了一年延保服务，并且当时销售人员告诉她，这样可以再延长一年。然而，原来申女士所购买的是商家提供的“家安保”延保服务，而不是小天鹅公司的原厂延保。
记者走访发现，大多数电器都有提供延保服务，其中包括全面保修、全换新和免费换新等形式。正常的延保期限通常为三到六年，但也有商家推出十年的全保。这意味着消费者在选择延长保障期间时，可以根据自己的需求进行选择。
不过，有些消费者可能会因为误解而被骗购入商家的增值服务。在一些情况下，厂家的质量保证和第三方售后的区别在于：如果是在厂家的质保期内出现问题，可以选择直接向厂家索赔；而超出了质保期但仍在延后期内的问题，则需要通过第三方机构来解决。
因此，在考虑是否购买额外的保护计划之前，消费者应该仔细阅读合同条款，以确保存意明确，不要被销售员的话语迷惑。如果是由第三方机构提供的售后服务，那么维修技术水平也可能不如原厂标准，这也是很多人对此类产品持怀疑态度的一原因。
西安市消费者协会工作人员提醒说，“延展并不代表‘三包’”，有些销售员可能会将这两个概念混淆，从而误导顾客。他建议，当选购家庭电器的时候，要详细研究关于这种保护计划的情况，以避免任何潜在的问题或错误理解。
