小吉的洗衣机在延保期内出现故障，然而当她联系厂家维修时，却被告知需要额外支付费用。小吉感到不满，因为她购买了额外的一年延保服务，相信自己应该在这段时间内享有免费维修服务。在与记者的交流中，小吉提供了购机凭证和延保合同，显示她确实已经购买了103元的“家安保”延保服务，并且当前仍处于有效期内。
然而，客服人员解释称，小天鹅公司确实提供原厂延保服务，但申女士所购买的是商家的“家安保”延保，这不是由小天鹅公司提供的，因此无法获得免费维修。工作人员建议小吉联系商家协商解决问题。
此事件引起记者对市内多个门店进行走访发现，大部分电器都有不同类型的延长保险可供选择，有些是全面的三到六年的保障，而有些则是更长达十年的。价格也各异，从几十元的小型电器到万元以上的大型电器，一般来说，一年或者三年间的费用不会太高。
但市场上也有消费者抱怨，他们认为商家的售后质量无法达到厂家的标准。这可能是因为第三方机构负责维修而导致技术水平参差不齐。因此，对于那些想要购买延长保险的人来说，最重要的是要仔细阅读合同条款，以确保自己了解自己的权益，并能正确地寻求帮助。如果遇到类似情况，可以咨询消费者协会或相关专业人士以获取更好的建议和支持。
