她在家里洗衣机坏了，打电话给厂家的客服，结果被告知已经超过了三年质保期，要收费维修。申女士很生气，因为她购买时额外支付了一年的延保服务，她认为应该在这个延保期间内享受免费维修。记者到场调查发现，申女士确实购买了延保服务，但这是一种由商家提供的非原厂延保，而不是小天鹅公司的原厂延保。这意味着当洗衣机出现问题时，申女士需要联系商家来处理，而不再是直接联系小天鹅公司。
随后，记者走访多个门店发现，大部分都有售卖各种类型的家电延长服务，从全面的三到六年质保期到十年甚至更高级别的保障。然而，这些延长服务通常并不包括所有部件，而是只针对某些关键零件或整机。在苏宁易购北大街店销售人员解释称，如果消费者不信任质量保证，也可以为此额外支付费用以获得更多保障。
京东App上的一款洗衣机也提供6年的全面保护计划，但这是一个第三方提供的增值服务，它们承诺在任何时候如果商品出现质量问题，都会进行免费维修。然而，对于那些超出厂家的标准保证期但仍然在扩展保险期间内发生故障的问题，由于它们是在第三方负责，因此可能不会达到与原始制造商相同水平。
根据西安市消费者协会工作人员指出的信息，大多数销售员将家庭防护误导为“三包”时间的一个推广方式，这使得许多消费者错误地将家庭防护和“三包”相混淆。一旦他们意识到了这一点，他们就必须了解自己正在选择的是哪种形式的保护，以及它涵盖什么内容以及责任如何界定，以免自己的合法权益受到侵害。此外，还有一些家庭防护可供选择，比如整体或主要部件，并且需要考虑时间起始、责任范围以及包含哪些内容等因素，不应盲目相信或者假设，以避免损失法律权利。
