申女士的洗衣机在延保期内出现故障，她联系厂家维修时，却被告知需要支付维修费用。申女士质疑道：“我购买了额外的一年延保服务，应该还在延保期内，为什么厂家不提供免费维修？”调查显示，申女士实际上购买的是商家的延保服务，而非厂家的原厂延保。这导致当她需要维修时，她找错了对象。
市场上的家电延保服务种类繁多，有些提供全面换新、免费换新的，还有仅限于更换原厂配件的。不同类型的延保服务其价格和范围各异，从几十元到千元不等。
消费者在选择延保服务时需注意，不要将之与“三包”相混淆，因为两者的内容和责任有所区别。“三包”指的是商品销售前后对质量问题负责，但对于超出“三包”时间段内的问题，可能就不能得到全面的解决。如果是商家的延保，那么即使是在保证期内出现问题，也可能需要支付部分或全部维修费用，这取决于具体的合同条款。
因此，在选购家电时，最好仔细阅读合同条款，并了解清楚自己所购买的是哪一种类型的延保，以免因误解而失去权益。此外，对于那些声称可以长达十年的售后保障的产品，也应持怀疑态度，因为这通常意味着成本会转嫁给消费者。在选择是否购买这些额外保障措施时，消费者应理智判断自己的需求，并且要确切了解所有相关信息。
