申女士的洗衣机在延保期内出现故障，她联系厂家维修时，遭到了一次意外的打击。根据厂家的说法，尽管洗衣机购买时已经包含了三年质保，并且申女士还额外购买了一年延保服务，但由于这份延保是由商家提供，而不是原厂提供的，因此当洗衣机出现问题时，厂家并没有义务免费为她进行维修。
这种情况引起了记者的关注，他们走访多个门店发现，大型家电如冰箱、电视和空调、小型家电如微波炉、电磁炉和电饭煲等都有不同类型的延保服务可供选择。这些服务包括全面保修、全换新以及免费换新，而正常的延保时间通常为三到六年，有些商家甚至推出了十年的延保计划。
然而，这种复杂的情况也让消费者容易被误导。在苏宁易购的一次访问中，一位销售人员提醒消费者，如果不满意商品质量，可以通过购买延长期限来获得更好的售后服务。但是，对于如何区分不同的售后服务，以及它们之间的差异，很多消费者并不了解。
为了避免这样的情况发生，西安市消费者协会工作人员提醒消费者，在选购任何类型的家庭设备及其相应的售后服务之前，都应该仔细阅读合同条款，以确保存在的问题不会因为自己的疏忽而无法得到解决。此外，他们还强调，不同类型的心理预期可能导致误解，比如将“三包”（即产品质量保证书、售后责任书和产品使用说明书）与补充性保护措施混淆，这可能导致一些人错误地认为他们已获得比实际情况更广泛或更长久的保护。
