我最近因为家里的洗衣机出现了故障，打电话给厂家时，被告知由于我的洗衣机已经超过了三年质保期，上门维修需要收费。我感到非常生气，因为我当初购买时，还特意多买了一年的延保服务，而且现在我还在延保期内。
根据购物凭证，我这台小天鹅双桶洗衣机是在2019年3月30日购买的。按照厂家的三年的质保期，这台洗衣机确实已经超过了质量保证期限。但是，当时的销售人员建议我购买一份103元的“家安保”延保服务，说这样可以再延长一年。这意味着今年3月才到期。但是我现在联系厂家的时间是2月，仍然在延保期内。
为什么消费者购买了延保服务后，厂家却不提供免费维修呢？我拨通客服电话咨询时，被告知小天鹅公司确实有原厂延保服务，但申女士所购买的是商家提供的“家安保”，应该与商家协商维修事宜。
经过调查发现，我市各大门店都推出了各种形式的家庭电器延保险种类繁多，从全面保障、全换新到免费更换，有些甚至达到十年。价格也因产品而异，一般来说万元以上的大型电器三年的费用可能在千元左右，而一些小型设备如电饭煲则仅需几十元。
然而，在选择这些额外付费保护计划时，我们必须了解它们之间的差别，以及哪些问题被覆盖以及哪些不是。在西安市消费者协会工作人员提醒我们，不要将这些额外付费计划误解为对我们的权益和保障的一种扩展，而应仔细阅读合同条款，以免受到误导或损失我们的合法权益。
