芝罘区孙先生买了一台热水器，因出水口方向相反而无法安装回商场更换时遭拒，在求助“老于”后得到解决。14日，孙先生同妻子来到青年路一家电商场购物，妻子看好一台“小厨宝热水器”，便花369元买下。17日安装工登门安装时发现，孙所买的热水器是下出口，安装位置应是上出口才对。在没有打开外包装的情况下，孙先生带产品回到该商场要求更换，柜台服务员以已登记了产品的代码等为由拒换。孙家夫妇在多次交涉不成的情况下，将热水器放在商场，然后投诉。“老于”在与商场柜台一李姓女工作人员沟通时认为，孙先生只是调换产品，且在未打开包装、产品完好无损未给商家遭成任何损失的情况下，要求换货理当调换。2月24日下午，孙先生告诉“老于”，厂家答复同意调换过来。
