沙市区的唐先生给我们打来电话说他使用的热水器出现漏水情况，他怀疑热水器的质量有问题。

唐先生去年10月份花3100元购买了一台热水器，使用了两个月后，他发现热水器有漏水的现象。

唐先生说，这款热水器是需要排水的，按照常规来说，使用一段时间后，手动拧开排水口，会有一瓶盖的水排出，但是这台热水器排出的水远远超出了这一范围。

维权剑客看到，热水器外壳的底部，有些地方已经生锈了。唐先生认为，这一定是热水器的水箱出现了漏水，如果长期使用下去，恐怕会发生安全问题。

随后，唐先生电话联系了厂家的售后，过了一会儿，两名维修人员赶到唐先生家中查看情况。

维修人员彭师傅说，冷凝水排出口是不能被堵住的，需要接一根水管随时将冷凝水排出，否则会造成地方渗水。

为了让大家看得更清楚，维修人员将热水器的外壳揭开。彭师傅解释，热水器在使用过程中会产生很高的温度，这时，冷凝回收器里的废气会变成水从冷凝排水口排出。

但是，唐先生认为，水是从热水器的水箱漏出来的。之所以堵住排水口，是让热水器水箱产生压力，这样，漏水的情况才能显现出来。

双方一时争论不休，维修人员建议唐先生安装排水管，方便将冷凝水随时排出。

唐先生始终认为维修人员的说法有误，热水器肯定存在质量问题。不过他答应，先安装排水管使用一段时间看看，如果还有漏水现象，再要求厂家进行处理。随后，维权剑客就这一问题请教了家电行业的专家。

荆州市家电维修行业管理办公室科长沈明表示，家用电器的说明书非常重要，每一个产品的特性和性能参数都会在说明书上标注出来。由于唐先生的说明书已经丢失，维权剑客只有来到万家乐产品售后处，查看这款产品的说明书。说明书上写得很清楚：要求用随机配置的透明胶管插入排冷凝水接头，另一端引到下水道上，以便排出冷凝水。

彭师傅说，作为售后维修人员，他们经常接到由于消费者操作使用不当而造成的售后问题。为此他提醒消费者，一定要保存好产品说明书和保修卡，在使用前最好看一看说明书，以免造成不必要的损失。