他在家里洗衣机坏了，打电话给厂家的客服人员时，被告知已经超过了三年质保期，需要支付维修费用。申女士感到不满，因为她购买了一年延保服务，并且当时销售人员告诉她，这样可以再延长一年至今仍在延保期内。
记者调查发现，申女士购买的“家安保”延保服务并非小天鹅厂家的原厂延保，而是商家提供的。在询问客服时，他们建议申女士联系商家协商维修事宜，因为她的购买行为涉及到的是第三方提供的售后服务。
通过走访多个门店和咨询网购平台，记者了解到市场上的家电延保服务种类繁多，有全面保修、全换新等，但大部分都是由不同机构提供，其中包括有全额退换或免费更换的保证。然而，由于这些增值服务往往与厂家的三包政策区分开来，因此消费者可能会被误导，将其看作是对三包政策的一种补充而不是单独的一个售后保障项目。
西安市消费者协会工作人员提醒消费者，在选购任何形式的家庭电器延展性保障前，要仔细阅读合同条款，以确切知道自己所购买的是整机还是主要部件，以及时间起始如何计算以及故障责任界定等具体内容，以免因偏听偏信而损失自己的合法权益。
