小洗衣机延保期内出现故障，申女士发现厂家维修服务收费问题。原来，她在购买时额外支付了103元的“家安保”延保服务，但此延保服务并非由洗衣机制造商提供，而是由销售商推出的第三方延保计划。因此，当她在三年质保期结束后不久遇到洗衣机问题时，厂家的客服人员表示需要收取维修费用。
申女士对此感到愤怒，因为她原本以为自己已经拥有了全面的保护。她解释说，在购物时，她被销售员误导，相信多买一年延保可以进一步保障她的权益。但事实上，这份“家安保”并不等同于原厂提供的延长三年的质量保证，因此无法获得免费的维修服务。
为了解决这个问题，记者调查发现市场上的家电延保服务种类繁多，有些甚至宣称提供十年以上的保障。不过，不同类型和不同主体（如厂家或第三方机构）所提供的售后服务可能存在差异。在一些情况下，即便超出了原有三年的质保期，但仍然处于有效的延长期限，如果产品出现质量问题，由京东委托的第三方公司将会负责处理。
消费者协会提醒消费者在选择家庭用电器购买前务必仔细阅读合同条款，并了解所选购之产品是否为整机或主要部件之保险，以及如何计算起始时间以及责任界定。此外，还应注意不同主体（即生产企业与经销商）的售后政策，以免因信息不足而遭受损失。
