据报道，一位申女士在家里的洗衣机坏了，她打电话给厂家“保修”时，被告知由于洗衣机已超过三年质保期，上门维修需要收取费用。申女士表示，她购买了额外的一年的延保服务，并且尚在延保期内，但厂家却不承认。
调查发现，申女士所购买的“家安保”延保服务并非由小天鹅公司提供，而是商家的自有延保服务。当记者询问客服时，他们建议申女士直接与商家协商解决问题。这表明，即使消费者购买了延长的保障，也不能保证所有问题都能得到免费的维修和更换原厂配件。
此事件引发公众对家庭电器延长保障（Extended Warranty）服务种类多样化的问题关注。市场上，有些商品如冰箱、电视机、空调等提供全面或免费更换的质量保证，一般为三到六年，但也有销售十年甚至更多时间的保障计划。此外，小型电器如微波炉和电饭煲也可以选择各种不同时间长度的保障计划。
为了避免类似情况发生，西安市消费者协会工作人员建议，在选购家庭电器时，要仔细阅读合同条款，了解是否选择的是整机还是主要部件延伸，以及故障责任界定和服务内容。如果是在厂家的质保期间出现问题，可以选择直接向制造商寻求帮助；如果超出质保期但仍在延后支持期间，可以联系第三方售后服务机构进行维修。不过，由于第三方机构可能以盈利为目的，其技术水平参差不齐，因此一些人认为这些售后支持无法达到同等质量水平，从而导致误解和失望。
总之，对于家庭用电产品来说，无论是购买产品本身还是额外付费进行扩展保险，都应该充分了解其含义以及所涉及到的具体条款，以确保持续使用中遇到任何问题时能够有效地获得必要帮助。在获取任何形式的售后支持之前，都应谨慎行事，不要轻易相信口头上的承诺，更不要因为听从销售人员的话而忽略合同中的详细信息。
