她在家里洗衣机坏了，打电话给厂家的客服人员时，被告知她的洗衣机已经超过了三年质保期，上门维修需要收费。申女士生气地说：“我购买的时候额外买了一年的延保服务，而且我的洗衣机还在延保期内，为什么厂家要收费？”她提供的购物凭证显示，她在2019年3月30日购买了这台洗衣机，并且购买了一份103元的“家安保”延保服务，这份服务目前仍然有效。
然而，当记者联系客服中心咨询时，被告知小天鹅公司确实有原厂延保服务，但申女士所购买的“家安保”延保并非小天鹅公司提供的，而是由商家提供。这意味着当初申女士选择购买这个延保服务时，她以为这是直接从厂家的售后支持，但实际上这是商家的销售策略。
随后的调查发现，市场上的家庭电器延长保障（或称为售后保证）存在多种形式，大到冰箱、电视、小到微波炉等都有此类保障。而这些保障时间通常介于三至六年之间，有些商户甚至推出十年保障。在苏宁易购和京东App等平台上，也可以找到这样的产品，其中包括全面的质量保证以及免费更换等内容。
对于消费者来说，如果想要获得高质量的维修服务，他们应该仔细研究合同中的条款，以确保存点是否明确，以及是否符合自己的需求。此外，他们也应注意区分不同类型的保障，比如整机还是单个部件，以及开始计算时间和故障责任划定的具体规定。这样才能避免因为误解而受到损失。
