申女士的洗衣机在延保期内出现故障，她联系厂家维修时却被告知需要支付费用。根据申女士提供的购物凭证，这台洗衣机是在2019年3月购买的，按照厂家的三年的质保期计算，洗衣机已经超过了质保期。但是，申女士当初在销售人员建议下多花了一年购买了额外的一年的延长保修服务，因此她认为自己仍然处于延保期间。
然而，当记者调查后发现，申女士所购买的“家安保”延长服务并非由小天鹅公司提供，而是由商家推出的第三方延长服务。在这种情况下，即使洗衣机超出了原厂定的三年的质保期，但如果消费者还在第三方提供的延长保险中，也应该享有相应的维修服务。不过，由于这份“家安保”的真实性和有效性存在疑问，所以客服建议她直接与商家协商解决问题。
此事件提醒消费者，在选择家庭电器时要仔细阅读合同条款，并理解不同类型和来源的售后服务之间的区别。通常情况下，如果一个商品超出了原厂定的三包（质量保证、更换和退货）时间，但仍然在额外购买的一个或多个年限内，那么消费者可能会获得不同的售后支持选项，比如全新的设备或者免费上门维护。此外，一些产品甚至可以为六年或更多时间提供全面保护。如果没有明确了解这些细节，有风险误解自己的合法权益受到侵犯。
