我最近因为家里的冰箱坏了，打电话给厂家的客服人员时，他们说我的冰箱已经超过了他们的三年质保期，上门维修需要额外付费。我非常生气，因为我当初特意多买了一年的延保服务，而且我的冰箱仍然在延保期内。
记者来到我家核实情况后，发现我的购买记录表明，我在2019年3月30日购买了这台冰箱。按照厂家的三年的质保期限，这台冰箱确实已经超过了这个时间。但是，当时的销售人员建议我购买一年的延保服务，所以理论上今年3月份应该是我延保期结束的时候。我联系厂家是在2月份，还在延保期间内，但他们却不承认提供免费的维修服务。
当记者向客服询问时，他们解释说，小天鹅公司确实提供原厂延保服务，尤其是对于洗衣机和其他大型电器来说，消费者可以最多购买三年延长保障。如果出现质量问题，在延长保障期间，厂家会负责更换原厂配件。但是，我所购买的“家安保”并非小天鹅公司提供的，而是一个商家的售后服务。因此，工作人员建议我直接与商家协商解决问题。
了解真相之后，我表示，当初选择这种额外支付费用以获得更好的售后服务是我出于对产品质量有信心才做出的决定。如果早知道这是一个由商家提供的小额保险计划，我可能就不会买下它。
市场上的家庭电器保护计划种类繁多，从全面的定制计划到简单的小额补偿方案，每种都有不同的价格和涵盖范围。在苏宁易购北大街店，一位销售员告诉记者，无论是否选择额外支付保护费用，只要商品还在正规制造商的手中，它们都会遵循相同的保证条款：如果品质问题发生，那么制造商负责维修；而如果你想再次为你的设备加上一些额外保障，那么卖场将派遣专业人士进行现场维护。
京东App购物平台的一个例子进一步说明了这一点。当提及有关洗衣机六年全面保护的问题时，一名客户支持代表指出，这是一项增值服务，从订单完成后的第16天开始生效，并且六年内，如果设备出现任何质量问题，将由京东委托第三方公司进行维护。而对于那些超出了制造商规定保障期限但仍处于扩展保护阶段的情况，由第三方机构执行售后工作，其总计成本不得超过产品出售价格之上。
通过走访调查，我们发现目前市面上的家庭电器扩展保障主要分为两类：一种是由制造业主体提供的，有些则来自经销商合作伙伴。这意味着尽管这些备受欢迎但价值高昂的大型电子设备通常只能从生产企业那里获得最高级别的人工智能技术和优先级处理，但那些小巧、便携或功能性强得令人惊叹的小型家庭用具，如微波炉、电磁炉或烤箱等，却能够通过各种各样的方式获取更多安全措施。这也解释了为什么许多消费者认为使用这些类型的手动检查程序比起寻求专业帮助更加省钱——即使它们不能完全匹配标准化系统所能达到的水平。
