有这样一个故事。1941年有一艘军舰停靠在直布罗陀海港,英国海军上尉的金表一不小心掉到海里去了,找不到了。他就到当地市政府的失物招领处做了登记,66年之后,也就是2007年,海港清瘀,从这块瘀泥里发现这块手表,经过清洗,金光灿灿。工人把表交到失物招领处,失物招领处把表寄到英国,英国的邮政工人把表送到这个英国海军上尉的手中,这个海军上尉96岁高龄。 这个故事除了说明表的本身质量上乘之外,更重要的是失物招领处把一个素不相识的人的嘱托保留了66年,英国的邮政人员也费尽千辛万苦根据蛛丝马迹找到了搬过6次家的上尉,并把表交到了他的手中。 这个故事告诉我们什么?告诉我们责任,告诉我们诚信。 敢于承诺,立信于民。现今社会,许许多多的企业都会有许许多多的承诺,承诺是实力的表现,而且在很多场合,承诺也是一种责任的体现。在2010年,美菱公司提出了“冰箱品质服务,美菱追求公平”的发展战略,并作出了“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”、“有意见就说话,折扣多少都不怕”等承诺。这些“胆大”的承诺,这些看得见的实惠,让社会再次关注美菱。美菱在全国的终端也纷纷摆上了品质服务承诺协议。通过这样的协议,美菱告诉消费者,他们将以怎样的思路来服务好消费者。 践行承诺,取信于民。我们说承诺是实力的表现,践诺是诚信的表现。承诺就是对消费者的明示担保,承诺之后就要履行对消费者的明示责任,就必须说到做到。与其说大话,不如就不要说大话。针对“有建议就送礼,直到冰箱送给您”, 为了确保消费者的建议和意见能公开、公平得到重视,美菱专门成立了考评小组,对品质服务体验卡进行统计、评估、评选,及时将评选结果在官网进行通告,对获奖的消费者还进行回访,防止承诺开“空头支票”。这样的评选每个月进行一次。 常言道:一诺千金。孔子曰:言而无信,不知其可也。不轻易许诺,许下了诺言,就要千方百计去计划、去落实、去检查、去兑现。否则,乱开“口头支票”,不但有损企业形象,更会对影响市场的秩序。