我是常州新北区都市雅居的住户,于08年8月在国美购买了此款热水器,安装后于08年12月底出现配件爆裂导致家中家具及装修受损(注:我家为新装修房,漏水现象出现出我们还未入住.) 事发后,我们立即于阿里斯顿常州服务站联系,但他们称我们没有预约,所以不能及时赶到现场(但这种事情实在是没法预约呀.)第二天他们负责人到我家看了一下情况,当时家中的贴脚线大部分由于受潮已与脱离,我家住15楼,14楼及13楼的墙面及柜体也受到不同程度的损失,当时负责人答应会妥善处理此事,并让我们尽快提供损失清单,我们见此态度也很放心,装璜公司提供清单后,我们又慎重考虑了。 为了尽快解决此事,也报着大家相互体谅的原则,我们将损失清单降到最低限,只报了贴脚线,门及门套还有补墙面漆的费用(现在家里的贴脚线全部爆开,门也关不上了,地面到墙30公分的乳胶漆也已起泡),家具的损失都没有提出.总共损失为15931.31元,14楼损失为1000元,13楼损失为3990(由于13楼受潮面有一柜子,所以费用比14楼多),费用清单详见附件. 清单提供后,阿里斯顿一直未能给出回复,直至今日在我的一再追问下,负责人跟我说最多赔偿一两千元,并且态度较之前相比有了180度的转弯.之前我要求换热水器,他们也不肯,只是说修,但修了两天也没修好,还是漏水. 事情发生后,本人及家人一直抱着真诚的态度希望阿里斯顿能很好的解决问题,所报损失清单也是经过再三考虑后的最低要求,但他们相关负责人却得寸进尺,根本不为我们用户考虑.说实话,如果真的要算实际损失的话绝不止这么多,他们如此不负责任的跟我说最多赔一两千元,这种话绝不象是要好好解决问题。
