进入盛夏，购买空调、热水器等家电产品的消费者增多。本市多名消费者发现，商家承诺的“免费安装”实际上收费，且部分配件收费不菲。昨天，市工商局、市消协联合盘点近日消费投诉情况，这一问题成为近期投诉热点。 陈先生向12315中心反映，购买一台燃气热水器时商家承诺免费安装，但第二天安装完毕后工人却出具一张价格表，要求支付700多元的安装费。陈先生感到十分气愤：“热水器才花了900元，安装费就要700元，有这钱都可以再买一台了！”原来，所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，而安装时使用的材料费由消费者自行承担。 张女士购买了一台空调，购买时销售人员同样承诺免费安装，但实际安装时张女士被告知需交纳25元空调室外机支架的费用，不支付则不予安装。杨先生的空调安装在客厅，可是由于房子结构的问题，室外机只能安装在卧室外，这样，连接管得加长10米，厂家收费800元。杨先生申请退货。但商家却表示，产品质量没有问题，不能退货。 据了解，厂家原带的“标准”电器安装配件很少，安装时都需根据房屋实际情况添加，不同厂家相同材料的价格相差很多。很多空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为数十元不等。一些空调厂商在安装时加收的配件费用甚至高过了销售一台空调的利润。 市工商局有关负责人表示，由于安装收费问题没有法律规定，目前12315无法受理消费者的投诉。工商部门已将此情况向有关商家发出提示，要求商家在销售此类电器时，对于安装中存在的收费项目予以明示，使消费者能够明明白白消费，以保障消费者的知情权。
