某位女士的洗衣机出现故障，她打电话给厂家，要求维修，但被告知由于已经超过了三年质保期，上门服务需要收费。然而，这台洗衣机是在2019年3月购买的，并且女士当时还额外购买了一年的延保服务，因此她认为应该在延保期内，不应支付维修费用。她联系西安消费者协会，协助解决问题。
记者进行调查后发现，这台洗衣机实际上是由商家提供的“家安保”延保服务，而非小天鹅公司原厂延保。因此，工作人员建议她直接与商家协商维修事宜。
此事件引发了对家庭电器延保服务种类和质量的问题。市场上的家电延保服务主要有两种，一种是由制造厂提供的全责更换或免费更换配件，一种是由销售点或者网络平台提供的售后保障。在选择这些服务时，消费者应当仔细阅读合同条款，以避免误解并确立自己的合法权益。
此外，该事件也提醒了消费者在购买商品时要注意是否被误导，并要了解所购买的是哪一种类型的延长保障，以及它涵盖哪些内容和责任范围。此举旨在保护消费者的合法权益，同时提高整个行业透明度和可信度。
