某位女士的洗衣机出现故障，她要求厂家根据延保服务进行维修，但被告知由于已经超过了三年质保期，需要额外支付费用。然而，这台洗衣机是在2019年购买的，并且女士在购买时还额外花费103元购买了一年的延保服务，理论上应该在当前时间点仍然享有延保权益。
当记者深入调查发现，原来这台洗衣机所购买的“家安保”延保服务并非由小天鹅公司提供，而是由销售商提供的一种商业保险。在这种情况下，厂家并不承担维修责任，而是建议消费者与销售商协商解决问题。
此事件引发公众对家庭电器延长保修服务种类繁多、项目杂乱无章的问题关注。市场上的家电延长保修服务不仅包括厂家的原厂三到六年的全面或免费换新，还有商家的十年甚至更高级别的全方位保护。价格从几十元到万元不等，但不同类型和来源的保障内容和质量水平显著不同。
针对这些现象，一些专家提醒消费者，在选择任何形式的家庭电器延长保修服务时务必仔细阅读合同条款，以确保持份真实信息，不要因误解而受损害。此外，他们还强调，对于那些以"三包"为名推销延续性质相同但名义不同的产品或服务，要提高警惕，以免成为潜在风险之中的一部分。
