小米冰箱延保期内出现故障，用户申女士遭遇了厂家维修收费的问题。她在2019年3月购买了一台洗衣机，并额外支付了103元的“家安保”延保服务。然而，当洗衣机在2月期间出现问题时，厂家的客服人员声称由于洗衣机超过了三年质保期，因此需要收取维修费用。
经过记者调查发现，申女士所购买的“家安保”延保服务实际上是商家提供的，而不是由小天鹅公司直接提供的原厂延保服务。因此，厂家并不承担免费维修责任，而是建议申女士与商家协商解决问题。
市场上的家电延保服务种类繁多，有些全方位地覆盖包括换新和免费换新的政策，但也有可能存在质量差异。此外，一些大型电器如冰箱和电视机通常会有较长时间的延保，比如三到六年或者甚至十年。而对于小型电器，如微波炉、电磁炉等，小额费用即可获得相应保障。
消费者在选择延长产品质保证期（即所谓的“三包”）时，要特别注意区分不同类型的手续，这样才能确保存下自己的合法权益。在选购过程中，不要轻信销售人员或推销手册中的误导性描述，而应该仔细阅读合同条款，以避免因错误理解导致损失。
